一、房间词汇
 

1. Sleeping 睡眠空间

 

⑴、 床 bed：

 

床单 sheet

 

被子 quilt

 

床罩 bed-cover

 

枕头 pillow

 

枕芯 pillow inner

 

枕套 pillowcase

 

毛毯 blanket

 

床垫 mattress

 

床头灯 bed-side lamp

 

床头灯罩 lamp shade

 

灯泡 light bulb

 

壁画 picture

 

墙壁 wall

 

壁纸 wallpaper

 

折叠床 folding bed

 

可推动床 rollaway bed

 

⑵、 床头柜 bedside table：

 

电话 telephone

 

便签 note paper

 

笔 pen

 

电子表 clock

 

请勿吸烟卡 please don't smoke on the bed

 

音响 radio

 

夜灯 night light

 

2. WASHING 梳洗空间

 

⑴、洗脸台 Commode:

 

镜子 bathroom mirror

 

毛巾架 tower rack

 

洗手盆 wash hand basin

 

面盆水龙头 tap (hot and cold)

 

下水堵 stopper

 

排水洞 drain hole

 

化妆镜 vanity counter

 

肥皂碟 soap dish

 

卷纸架 toilet paper holder

 

吹风机 hairdryer

 

垃圾筒 garbage can

 

口杯 drinking glasses

 

擦手巾 hand towel

 

面巾 face towel

 

烟灰缸 ashtray

 

牙刷 toothbrush

 

牙膏 toothpaste

 

浴帽 shower cap

 

梳子 comb

 

针线包 a swing kit

 

洗发水 shampoo

 

润肤乳 body lotion

 

肥皂 soap

 

面巾纸 tissue

 

厕纸 toilet paper

 

剃须刀 razor

 

⑵、抽水马桶 toilet bowl：

 

马桶盖 toilet seat cover

 

马桶座圈 toilet seat

 

抽水柄 flush handle

 

排水管 waste pipe

 

溢出 overflow

 

⑶、浴缸 bath tub:

 

毛巾架 towel rack

 

浴缸扶手 grab bar

 

淋浴头 shower head

 

晾衣绳 clothes line

 

浴室防滑垫 bath mat

 

浴袍 bathrobe

 

浴巾 bath towel

 

浴帘 shower curtain

 

浴帘杆 shower rail

 

3. LIVING 起居空间

 

⑴、休闲 leisure：

 

咖啡桌 coffee table

 

圈椅 chair

 

扶手椅 armchair

 

火柴 match

 

落地灯 floor lamp

 

窗户 window

 

窗帘 curtains (day and night)

 

窗帘杆 curtain rod

 

宣传架 notice

 

⑵、娱乐 entertainment：

 

电视 TV

 

遥控器 remote control

 

电视柜 TV shelf

 

节目单 TV program list

 

⑶、小酒吧 mini bar：

 

酒单 minibar list

 

电热水壶 electric kettle

 

冰筒 ice bucket

 

托盘 tray

 

茶壶 teapot

 

茶叶 tea

 

咖啡 coffee

 

咖啡杯 cup

 

茶杯 tea cup

 

冰箱 fridge

 

⑷、酒水：

 

花生 peanut

 

土豆片 chips

 

可乐 coca-cola

 

雪碧 Sprite

 

本地啤酒 local beer

 

果汁 juice

 

新其士 Sunkist

 

巧克力 chocolate

 

矿泉水 mineral water

 

依云矿泉水 Evian

 

4. WRITING 书写空间

 

⑴、写字台 writing desk：

 

梳妆镜 dressing mirror

 

台灯 lamp

 

节目架 program shelf

 

梳妆椅 dress table stool

 

⑵、文具盒 stationery box：

 

信纸 envelope

 

传真纸 fax paper

 

⑶、抽屉 drawer ：

 

服务指南 Service Guide

 

黄页 Yellow Book

 

圣经 Bible

 

5. STORING 存储空间

 

壁橱 wardrobe/closet

 

衣架 hanger

 

备用枕头 extra pillow

 

洗衣单 laundry list

 

洗衣袋 laundry bag

 

鞋拔子 shoehorn

 

衣刷子 cloths brush

 

鞋油 shoeshine

 

拖鞋 slipper

 

保险箱 safe

 

衣柜门 door

 

行李架 luggage rack

 

6. Other Equipment 其它设备

 

门厅 hall：

 

门 door

 

门锁 lock

 

门把手 handle

 

窥镜 spy-hole

 

打扫牌 make up room

 

DND牌 do not disturb

 

早餐牌 breakfast

 

开关 switch

 

窗台 window sill

 

电源插座 socket

 

空调 air condition

 

花瓶 vase

 

沙发 sofa

 

安乐椅 easy chair

 

穿衣镜 full-length mirror

 

紧急疏散图 fire escape plan

 

壁角板 skirting

 

二、Special Housekeeping Nouns 客房特殊词汇

 

插头 plug

 

适配器 adapter

 

吸尘器 vacuum cleaner

 

抹布 dust cloth

 

万能钥匙 master key

 

手推车 trolly

 

消毒剂 disinfectant

 

空气清新剂 air freshener

 

剪刀 scissors

 

熨斗 iron

 

胶水 glue water

 

胶条 adhesive tape

 

变压器 transformer

 

客房服务基本用语

 

一、问候：

 

Good morning sir/Mr… 早上好，先生!

 

Good afternoon miss/madam. 下午好，女士!

 

Good evening. 晚上好。

 

Good night. 晚安。

 

Excuse me, sir/miss/madam. 打扰您一下，先生/小姐

 

Thank you/Thanks. 谢谢。

 

You are welcome. 别客气。

 

Goodbye/See you. 再见。

 

I'm sorry to disturb you sir. 打扰了先生。

 

Have a nice day. 祝您今天过的愉快。

 

Have a good rest. 好好休息。

 

Sure Certainly. 当然可以。

 

Have a pleasant evening. 祝您度过愉快的夜晚。

 

Is there anything else I can do for you? 还需要我做什么?

 

二、情景对话：

 

A： Housekeeping. May I come in? 客房服务，我可以进来吗?

 

B: Yes, what it is? 什么事呀?

 

A: we'd like to clean the room. May we do it now? 我们为您打扫房间，现在可以吗?

 

B: Yes, go ahead 可以来吧!

 

三、句型

 

May I make up your room?

 

我可以打扫您的房间了吗?

 

May we clean your room now, sir?

 

我可以打扫您的房间了吗?

 

Could you come back later?

 

你能一会儿来吗?

 

May I help you/What can I do for you?

 

我能帮您做点什么吗?

 

What time would it be convenient, sir?

 

什么时候比较方便，先生?

 

We'll come and clean your room immediately.

 

我们将立刻来打扫您的房间。

 

What time is it now?

 

现在几点了?

 

What is your room number?

 

您的房间是哪间?

 

I'll be there in a few minutes.

 

我马上就去。

 

Could I have some more towels/tea/coffee.

 

请给我拿一些毛巾/茶叶/咖啡。

 

I'll get there right away./I'll bring it right away.

 

我马上去拿。/我马上给您拿来。

 

I'm sorry to have kept you waiting.

 

对不起让您久等了。

 

Do you have laundry?

 

你们有洗衣服务吗?

 

May I replenish your mini bar?

 

我能给您补充酒水吗?

 

When will they be ready?

 

什么时间能好?

 

We'll deliver them tomorrow evening around six。

 

我们将在明天晚上6点左右送到您的房间。

 

Let me call a repairman to do it.

 

我去叫一个修理工来。

 

注意：

 

1. 不要太顾及文法，针对情况应对作答。

 

俗语说“熟能生巧”只要多听多讲多练习，自然能说得很流利。最怕一开始就想要像中文一样讲的百分百的完整、正确，而产生不敢开口或构思半天才作答的毛病。学习英语会话最忌害羞，英语并不是我们的母语，讲错了也不用难为情，只要能使对方了解自己想说的事，并且针对客人的问题作答，就已经相当不错了。刚开始时，不要存有非说得很流利不可的想法，只要把握每一次说话的机会，就是进步的秘诀。

 

2. 用心听客人说话，不懂时可以再问一次。

 

初学英语时，应先练习听力，训练自己的耳朵，以便跟得上客人的说话速度。接待客人时，在确定了客人的意思或要求之后，应该重复确认一遍。有不懂得地方马上再问一次。假装听懂了，很容易会误人误己，是绝对行不通的。如果仍然听不懂，可以对客人说“Just a moment, please.”然后找来上级应对。

 

3. 不要使用和朋友交谈式的英语。

 

酒店英语对话，是以商务英语为基础，必须正式，不可以使用和朋友交谈时的非正式英语。酒店对话使用的是正式的英语，故不会因为交谈对象的年龄、性别而有所改变。

 

[非正式英语]

 

What's your name?

 

Do you want some tea?

 

[正式英语]

 

May I have your name, please?

 

Would you like some tea?

 

4. 不要使用俚语(No Slang)

 

俚语也是语言的一个重要组成部分。但是俚语必须用于适当的场合，对客人使用俚语，会被认为轻薄。像OK, Yeah等最好不要使用，应该换成“Certainly”之类比较庄重的说法。

 

5. 不要说“I don't know”。

 

客人通常是有事相求或遇到麻烦时，才会开口询问的，如果以“不知道”一口加以回绝，会显得很不亲切。如果客人询问的东西自己不知道或听不懂时，可以说：“Just a moment, please. I'll check that for you.”然后请上级或同事帮助。

 

6. 眼睛也会说话

 

“说话的时候眼睛要看着对方”— 这是世界各国共同的原则。尤其是西欧，说话的时候如果不看着对方，会被认为说谎，或是对自己所说的话没有自信。但如果只盯着客人看，有时候会导致相反效果。应该适度点头和附和，并配合诚挚、体贴的表情。

 

7. 对客人的称呼

 

众所周知，男宾客用sir称呼，女宾客则以ma'am称呼，ma'am是madam的俗称。年轻的女客人如果以中文称呼她“女士”，多少会有些奇怪的感觉，但ma'am的使用则与年龄无关。另外，在和客人打招呼时，最好用Excuse me, sir/ma'am。切忌以Mr.或Miss.相称。