如何微笑服务


服务的魅力


微笑


微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;
微笑会使对方富有,但不会使你变穷; 
它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;
没有微笑,你就不会这样富有和强大;
有了微笑,你就会富而不贫;
微笑能给家庭带来幸福;
能给生意带来好运,给你带来友谊;
它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;
它是疾病的最好药方;
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;
微笑是无价之宝;
有人过于劳累,发不出微笑;
把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。
谁偷走了你的微笑


情景1
令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。


情景2
我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。


情景3
今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒不倒霉。
生活的琐事偷走了你的微笑。


怎么办?


1. 安装过滤器。 安装一个情绪过滤器,2. 把生活中、工作中不3. 愉快的事情过滤掉
安妮是一位优秀的服务人员,面对顾客时总能真诚地微笑。同事问她:“你一天到晚地微笑,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能保持轻松愉快的心情。”
4. 运用幽默。 遇到烦恼的事情从反面设想,幽他一默,往往可以化解你的情绪,甚至使事情出现转机。而 且幽默感不是天生就有的,而是可以通过练习,每个人都可以获得的。


情     况                 反  面          


你的新车被人偷走了。  你再也不用整天提心吊胆,担心你的车会被人偷走 
老板更改了工作计划。      又多了一个解决问题的办法。


5. 直接面对。这可能意味着你要做一个不想做的道歉,要发动一场讨论来修复 , 你宁愿忘掉的某个关系,或者要压抑一下自尊心。但是,可以帮助你迅速解决问题,使你恢复轻松。


微笑服务的魅力


1. 微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。
2. 微笑激发热情
微笑传递这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为客户提供周到的服务。
3.微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决客户的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。


练习——
像空姐一样微笑
1. 说“E——”,2. 让嘴的两端朝后缩,3. 微张双唇4. 。
5. 轻轻浅笑,6. 减弱“E───”的程度,7. 这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。
8. 相同9. 的动作反复10. 几次,11. 直到感觉自然为止。
微笑的三结合


与眼睛的结合
当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑,”否则,给人的感觉
是“皮笑肉步笑”。
眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼
睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑,”一是
“眼神笑。”
练习:
取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴
的情景。这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时,你的眼睛
周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,
嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。
学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。


与语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语
不要光笑不说,或光说不笑。


与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给客户以最佳
印象的。
 

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