1、恭候:
准时站立所属包房门口或指定位置,恭候宾客的到来,做到面带微笑,并鞠躬问候:“晚上好,欢迎光临!”
2、进房?BR>进房前先有礼貌地敲三下门,进入包厢后,说:“晚上好!”并介绍最低消费。
3、入岗
入工作岗位(跪式服务)将杯垫对准客人,为客人送上矿泉水或柠檬水,并说:“先生/小姐/大哥,请用水/请慢用”。然后撤台,把其它酒杯放到一边,可再加两杯水备用。(注:水杯要跟上杯垫,杯垫的正面要对准客人)DJ及时填写迎宾卡。然后起身打开电脑,功放,显示屏,电视机,空调等电器。
4、点单:
首先征询客人是否存酒(如若存酒,要问清相关资料后取酒),礼貌地递上酒水单,酒水单务必打开,及时介绍推销公司酒水、食品,并说:“先生/小姐,这是我们的酒水单,请过目。”当客人点完单后需重复一遍(以避免错记或漏记),并提醒客人您现在消费了多少,离或超过最低消费多少。(如客人点的是洋酒或红酒,应询问客人是净饮还是混饮)点完单后应说:“各位请稍等!”
5、送酒水
酒水单一式三份,一份留底,一份送收银,一份送吧台。要求少爷动作要快,送酒水要及时准确,注意少爷与DJ的衔接。DJ再根据客人所点酒水准备好相应的酒杯。
6、上酒水:
1) 上水果,(敲门三下,说晚上好)水果上桌后,要帮客人分水果,把水果分到果碟中,再跟上水果*,把果碟放在客人水杯的右侧,并说:“请用水果/请慢用!”注意,示意客人(手势)。
2) 上酒水,(敲门三下,说晚上好)酒水送上后,要对客人说:“对不起,让你们久等了。”并给客人斟上酒水,双手将酒或茶送上,并用手示意微笑着说:“大哥/小姐,请慢用!”如遇客人喝洋酒或红酒时,必须先将所点的酒示意给客人:“大哥,这是您所点的**酒,请过目,请问我可以为您打开了吗?”(注意酒瓶的商标朝上)经同意后在客人面前打开,问过客人净饮或混饮,按要求倒入扎壶,再分入小扎壶(公杯),为客人斟上1/3酒(洋酒一盎司),示意请慢用。(注,上酒时,要把酒杯放在杯垫上,把水杯往后移)
注:啤酒倒八分满,冰块加三块为准,红酒或洋酒倒1/3,倒酒时,要问清每位客人需要什么酒。
7、点歌服务:
为客人点需要唱的歌。
8、司仪进包:
司仪进包后要迅速的为她们倒好酒水。(使用司仪专用酒杯)司仪的酒杯不用跟杯垫。
9、中途服务:
1) 保持台面整洁。在服务过程中请注意保持台面的干净整洁,不可以有水迹、牙签、果皮及空瓶。地面不可以有纸巾及其它脏物,及时更换烟缸,更换时用纸巾遮住烟缸,绕过客人的食物和酒水,拿到台面下清洁后放回原位,一般以烟缸内不超过三个烟头为准。(如是小烟缸,则要把干净的烟缸放在脏的烟缸上一起拿到托盘上,然后再把干净的烟缸放回原位)
2) 客人的物品摆放。要做到杯子跟牢客人,无论客人坐在哪个位置,怎样移动,它的酒杯一定要及时的为客人移动,或归位。
3) 销酒。要做到勤换杯子,和司仪配合,但要注意不可过量销酒,以免引起客人的怀疑。撤酒时,千万不可把酒杯里的酒倒进垃圾筒里,要撤出包厢。
4) 跪姿,服务用语。采用全跪式服务,在工作中要做到有问必答,有呼必应,回答客人永远是“好的/是的/请稍等”。每次进房,须敲三下门,并说:“晚上好”,每次送上食物时,都要做请的手势,并说:“请慢用”。
5) 细致观察,周到服务。在工作中如有新的客人,应起身让位并问候:“晚上好”指引客人就坐,并给客人斟上新的酒水。如中途有老总或其它领导探房,应起身向领导问好,第一时间将领导介绍给客人,再将客人介绍给领导,并给领导或司仪经理斟上酒水:“***,请慢用!”要注意给领导倒酒尽量少倒,用小点的酒杯。在服务过程中,和司仪也要相互照顾,急时相互解难。少爷要随时注意包房内情况,急时协助DJ添加酒水及物品。
6) 促进消费,带动气氛。在消费过程中,提醒客人最低消费,消费了多少,适当的时候给客人推荐公司的酒水及食品,并充分运用自己的娱乐技能,搞好房间的气氛,要以礼貌、微笑、周到、殷勤、迅速的服务标准,让客人满意。
10、 买单:告知客人消费了多少钱:“**,您一共消费了**元,打完折后**元,收您**元,找零请稍等,谢谢!”“这是您的找零**元,请拿好!”
11、 送客:当客人起身要走时,应提醒客人带好随身物品,以免遗失,然后走到包房门口,拉开房门,DJ与少爷站在一边,并礼貌地说:“谢谢光临,请慢走,欢迎再次光临!”然后在客人面前带路,注意距离,“这边请”将客人送到电梯口,同样说“谢谢光临,请慢走,欢迎再次光临!”
12、 收拾房间:及时清理包房,检查设备以准备下一批客人的接待,并报知上级领导。
13、 关闭电器:按时关闭电器,准时下班,不得擅离岗位。
注意事项:
1、工作中如遇客人有问题,自己能解决的尽量自己解决,不能解决的及时报知你的直接领导。主管安排工作时,绝对要先服从后上诉,以我们的热情,殷勤、礼貌的服务感染客人。
2、所点酒水还剩1/5时,及时提醒客人的消费。
3、在工作中绝对不能听电话。
4、走廊经过所有客人或领导都应主动打招呼问好。
5、DJ工作中不能坐到客人沙发上,特殊情况报告经理。
DJ不能开中向客人索要小费,以自己的服务让客人心甘情愿给你,少爷主要辅助DJ工作以及走廊卫生。
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