1、在客房部经理、助理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。

 

2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。

 

3、督促落实服务人员岗位职责执行情况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。

 

4、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作，每日检查30%。

 

5、每天检查布置和客房用品的使用情况，在保证服务质量的前提下，控制物品消耗，降低成本。

 

6、负责报告住客遗失和报失事宜。

 

7、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工作出处理，并向上级汇 报，负责本部门员工工资的评核。

 

8、按部门要求依本部门的实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。

 

9、对计划卫生的安排完全负责。

 

10、处理好客人投诉并向部门报告。

 

11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。

 

12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理 报告。

 

13、填写工作报告并参加部门例会。

 

14、积极向部门提出合理化建议。

 

15、督导每月做好物资的控制盘点工作。

 

上岗条件：

 

1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。

 

2、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取精神, 坚持原则，品德高尚，忠实可靠。

 

3、具有高中或旅游职业高中以上学历，受过旅游与酒店管理专业培训。

 

4、流利用语，能用英语进行工作交流。

 

5、男女不限，精力充沛，身体健康，仪容仪表文雅、大方、庄重，年龄在 28—35左右。

 

6、具有一定的承受能力，能够自我调解，具有相应的管理能力及意识。