课程类型：酒店内训课
培训导师：*******
培训对象：酒店前厅员工
培训目的：
快速提高前厅接待服务质量，提高客人满意度
培训内容：
一、前厅部概况
1、前厅部概念
2、前厅部服务内容（产品）简述
3、前厅部服务质量与优质服务意识的重要性
4、前厅部优质服务质量衡量标准
5、前厅部优质服务质量提升的方法
二、前厅部制度执行力直接影响服务质量
1、前厅部制度范畴
2、制度执行前期培训及完善
3、执行制度的原则及重要性
4、制度执行的方法
5、交接班的重要性
三、投诉处理程序及方法技巧
1、投诉处理的程序
2、前厅部一般投诉类型
3、投诉处理的重要性
4、投诉处理的方法及技巧
