客房服务检查细则

客房服务检查细则

 １．有否了解住客的大体情况，重要住店客人大体情况。(身份、国籍、人数、风俗习惯等)。
 ２．有否同非值班人员在值班室留宿和私用客房现象。
    ３．夜班有否在工作时间睡觉、离岗。
 ４．有否同非值班人员谈与工作无关的事，在服务台聊天。
 ５．有无私自使用客房内设备，私自动用客人物品。
    ６．与客人见面时是否主动问询，与客人相遇是否礼让客人。
    ７．站立服务是否做到姿态端正。
    ８．与客人交谈是否做到注意力集中，保持75公分距离，谈话后说谢谢。
    ９．服务员进客房是否做到轻声敲门，待客人允许后再进入，(三声敲门，说客房服务员)
    10．服务员被客人唤进房时，是否做到半掩门，客人让座婉言谢绝，待客人交代完事后立即离开。
    11．对客人怨言和批评是否做到虚心听取、冷静地解释和表示歉意。
    12．有否与客人发生争议的情况。
     13．对客人的意见和投诉，有无该报告的不及时报告，擅自处理的情况。 14．是否做到遵守外事纪律，不套换外币、不收小费。
    15．是否做到不私自处理客人遗忘物品，拾金不昧。
    16．是否了解楼层设备的完好情况。
    17．是否准确掌握所负责楼层的住宿现状(哪些是空房，哪些房已住客)及客房设备完好情况。
    18．是否准确掌握所负责客人从何处来，到何处去，进住日期、离店日期。
    19．有否未经许可让外来人员进入客房的情况，有无登记。
    20．有否未经许可将客人东西拿出客房的情况。
    21．常规服务是否及时。
    22．房务中心能否按时与总服务台核对客房状况。
    23．能否做好电话记录，书面或口头转达来访客人的留言。
    24．交接班制度是否建立。
 25．交接班手续是否清楚，有无签字记录。
 26．送洗客衣是否及时准确。
    27．客衣挂帐是否做到准确无误。
    28．是否为客人提供客房用具服务。
    29．有无遗留物品处理制度。
    30．有无客人投诉处理制度。
    31．有无服务工作检查制度。
    32．有无服务工作考核制度。
    33．楼道照明设备是否完好干净。
    34．消防设备是否完好干净，是否有明显标志并使用方便。
    35．悬挂艺术品是否完好、干净、牢固。
    36．楼道是否有垃圾堆放。
    37．电话机是否定期消毒。
    38．房门号码牌是否清楚、端正、正确、完好。
    39．门头、门板是否完好无损。
    40．锁是否好用，钥匙插入是否自如。
    41．壁橱门板是否完好，门把手是否完好，门开关是否灵活自如。
    42．床罩是否完好，床头装饰布是否完好。
    43．床头灯、台灯、夜灯、地灯是否符合规定瓦数。
    44．房间床单、枕套及大小毛巾、浴巾、地巾是否每天换洗一次。（有免洗牌的例外）
    45．扶手、椅子、沙发套、行李架是否稳固、完好，位置是否合适。
    46．抽屉开关是否自如。
    47．闭门器、门铃按钮是否正常。
    48．有无安全疏散图。
    49．门把手是否完好无损。
    50．房间内是否有蚊子、苍蝇、蚂蚁、蟑螂等。
    51．房间内空气是否清新，有无异味。
    52．床垫是否符合规格，有无塌陷，是否定期翻转。
    53．各种印刷品是否正规，有无文字错漏涂抹。
    54．冰箱是否处于良好状态，是否达到指定温度，冰箱是否定期检查保养。
    55．冰箱结霜是否正常，有无异味。
    56．电视播放时是否正常。
    57．空调能否保证适当温度和相对温度。
 58．卫生间排风口，照明设备是否完好。
 59．浴缸和面盆是否完好无损，有无老化现象。
    60. 水压是否正常，放水时声音是否正常。
 61．水的颜色、味道是否正常，水热得是否快。
    62．排水是否正常。
    63．防滑垫是否放置正确，定期消毒。
    64．淋浴器是否挂放正确、稳固、安全。
    65．。电插座是否完好并标有电压数。
    66．浴帘尺寸是否符合规格。
    67．卷纸是否符合规格。