做服务人，做服务事，用服务心

有人其貌不扬，很容易淹没在人群中，但却和蔼可亲；有人不善言辞，但会用行动诠释他内心的炽热情怀；有人默默无闻，在酒店平凡的岗位上恪尽职守，用他的真心和诚心服务每一位宾客，真实的服务事例感动你我；他就是公司第二位“阳光房”的获得者杭州太虚湖假日酒店房务部楼层领班邓其祥。
27日，邓其祥在检查某客房时,发现电视柜内有一个公文包，包内有4000元人民币，19500元港币。而此客人刚退房不久，他及时上交酒店并帮助寻找客人，最终在酒店的停车场上找到了正准备上车离去的客人。公司为表扬这种拾金的精神，按照规定质检奖励5分，从而成为公司“阳光房”的第二位获得者。
事后我与他进行了对话：
“当你在客房内拾到那个公文包时，面对巨额的物质利益诱惑，你当时是怎么样想的？”
“那时我想客人应该十分着急，必须尽快与客人取得联系，把客人的物品还给客人。”
“有没有想过因此会被评为‘阳光房’的获得者？”
“这倒没有想过，我觉得这是我应该做的事。我想每位员工在拾到客人的物品时也都会及时上交，这是作为一名酒店员工的基本职业道德和要求。”
“对于工作，你的心态是怎么样的？”
“我想工作是除了满足最基本的生活需求外，还能体现个人的社会价值，从事服务行业，既可以提升能力，又可以加深自我修养，完善自我。我的原则是做服务人，做服务事，用服务心，认认真真工作，快快乐乐生活，并以一颗感恩的心善待周围的每一个人。”
有人说，当你听一首歌曲的时候，它只是一串跳跃的音符；而当你去感受一首歌曲的时候，那就是一曲生命的乐章；如果你仅仅是用耳朵去听对方的话语，那么，它只是一些锁碎的句子；而如果你用心去感受对方的话语，那么，你们的交流就是一段美妙的时光了。在服务行业中，我们强调用心服务，但是真正做到者却寥寥，而邓其祥则是这寥寥中的杰出者。
下期的“阳光房”的获得者将会花落谁家呢？本报编辑部将继续关注，能荣获公司奖励，获得“阳光房”，源自员工们出色的表现，期待员工朋友们的精彩！
相关链接：为提高员工对宾客提供优质完美服务的积极性，加快酒店优秀人才快速成长，公司开展“阳光房总动员活动”：每月奖励3分以上，且当月无扣分记录者，则奖励享受价值580元的酒店高星级标房一间。

(太虚湖酒店/陶彩云)