酒店管理者的执行力二

三、纪律
     接下来我们在看执行力的第三个主题，就是纪律，也就是制度。
       我们看军队，军队是世界上最有执行力的团队是不是？那军队执行力的核心是什么？是纪律。
纪律我们有没有啊？有，纪律其实就是我们的规章制度。那我们要如何执行我们的制度呢？从上到下的执行，作为酒店的职业经理，在我们要求我们的员工执行制度的时候，首先是我们自己首先要做到，是由我们开始从上到下的彻底执行，如果我们自己都没有做到的话，那你也别想你的员工可以做到，或者是你的员工会做的很好。因为你是领导，你对制度的不重视会让你的员工也认为制度不重要，因为她们的经理都没有重视，既然经理都不重视，那我们员工还会重视吗？执行力的保障就是首先自己要做到，然后才是要求员工做到。
法制准则：杜绝管理者人治行为，
        珠海维景酒店有一个培训制度，就是在培训的时候规定，参加培训的员工必须将手机关闭，培训现场都有一个水桶，而且水桶里面都会有水，那这个水桶是干什么用的呢？这个水桶是要把发现没有关闭的手机扔在水桶里。有一次酒店新来一个副总，他以为他是副总这个制度他不用去执行，所以在培训的时候，那次是他给员工培训，就是新来的这个副总给员工培训，培训过程中他的手机没有关机，而且还接了一个电话，虽然他只是接通之后只说了一句话，那就是我现在开会。但是，这个时候酒店的监察部过去就和他说，很抱歉，您违反了酒店的培训制度，按照酒店培训制度，您在培训过程中接听电话，你的手机要交给我们监察部，然后扔在水桶里，这个副总当时真的很惊讶，当时也没有办法，只好把手机交给监察部扔在了水桶里。这就是制度，从上到下的执行，不管你是副总还是总经理，只要是违反了酒店的规章制度，那就要受到惩罚。
       接下来让我们再看下，华人首富李嘉诚的公司是如何执行制度的？有一次，中午的时候，李嘉诚回公司他的办公室取点东西，当时已经是中午下班，所以李嘉诚以为办公室是没有人的，但是当李嘉诚取上东西要离开他的办公室的时候，这个时候一个属下还没有走，正好看到李嘉诚，见到李嘉诚的时候非常有礼貌的问好，李主席你好，因为他是董事局主席，所有很礼貌的说李主席您好，第二天早，公司发出了一个处罚通报，说，公司董事局主席李嘉诚昨天中午，来公司没有穿西服打领带，按照公司的规章制度，凡是公司员工，进入公司必须穿西服打领带，如果违反制度罚款，所以公司监察部对李嘉诚处以二万元罚款，考虑到李嘉诚先生是自觉的到监察部承认错误，所以从轻处罚，罚款一万元，以示警戒。李嘉诚董事局主席违反了公司制度也要受罚，而且还是自觉的去承认错误，那我们呢？我们在违反了制度的时候，能不能够主动的承认错误呢？我是经理我为什么要承认错误，谁敢处罚我，呵呵，如果你是这样想的，那你的团队就不可能有执行力，因为你的行为已经让你的团队没有执行力了。
         接下来让我们在看下日本的本田公司，在日本本田总部的生产车间，我们可以看到，所有的工人都是很认真的工作，就是有人来参观，参观的人走到他身边的时候，工人也不会看你，纪律非常的严谨。在让我们去美国的本田生产车间看一看，美国的工人都是带着耳机听着音乐，只要是有人来参观，她们总会交头接耳，纪律非常的松散。所以同样是本田公司生产的车，在美国车间生产的要比日本本田总部车间生产的车，新车达标降低百分之零点五，非常的明显，美国的工人没有彻底的执行制度，所以导致执行力下降，产品质量也下降。同样的生产模式，不一样的工作态度，导致执行力的下降。所以说要想你的团队有执行力，你就得让你的团队彻底执行公司的制度。
严谨的制度就是执行力

四、监督
         记得我们上次培训的时候，我就说过，不管你的软件细化书多么完善，不管你的运营手册多么厚，最终这些都要靠谁去执行呢？我们的员工，最终都要靠我们的员工去执行，那如何更有效的去执行呢？有效监督。所以我们今天分享的第四个执行力主题就是监督。根据心理学研究表面，人的工作行为是不会自觉的，除非涉及到个人利益的约束。所以要想我们的员工有执行力，对员工实行有效的监督管理，是非常有必要的。之前的管理者有效沟通培训的时候，记得我说过，作为管理者要时刻注意属下的行为，但是我们在座的各位也许都会问，一个部门那么多人，怎么才能够更有效的监督到每一个员工呢？我要告诉大家的是，我们要依靠团队的力量。
属下监督
       属下主要指的是我们的领班主管，那自己所要监督的对象是谁呢？团队的核心成员，领班主管，每天晚上下班都要开碰头会，要领班主管反馈一天工作中，所发现的不足，或者是某个员工的不足，如果你的领班主管没有每天下班的时候向您汇报一天的监督反馈信息，那么你的核心成员就是没有执行力。所以她们必须给你反馈，这也是衡量她们执行力的标准。
        选择合适的员工到合适的岗位上，你的团队核心成员的执行力其实就是你的整个团队的执行力，你只有依靠她们去执行，她们不去彻底的执行，那么这个团队就绝不会有执行力。所以团队核心成员的选择，非常的重要，所以说选择合适的员工放在合适的岗位上非常的重要，一个领班主管必须是一个具有超强执行力的个体，一个优秀的服务员不一定就是一个优秀的管理者，一个优秀的管理者必须是一个优秀的执行者，所以说选择优秀的服务员作为管理者，首先要看他是否具有超强的执行力，否则不管这个服务员多么优秀，都不能当领班，而体现领班主管的执行力就是是否反馈信息？经常性的发现问题。所以说把合适的人放在合适的岗位上，也是有效监督与执行力的关键。

质检监督
        公司的监督就是公司的质检，我们现在好多部门对公司的质检对存在抵触心理，为什么？公司的质检在帮你监督你的员工，而且每天还会给你反馈详细的质检报告，你的属下也能这样做吗？也能每天给你以书面形式反馈吗？他在帮你，你为什么还要抵触呢？还要抱怨呢？你只是单纯的想，质检是在给你找毛病，你为什么就不想一想质检是在帮你找毛病呢？你是应该感激的，真的，我们现在用我们的内心回想一下，我们要不要感激我们的公司质检部门？你回想一下，他是不是也在每天给你反馈信息？他也在帮你监督你的员工。所以我们工作过程中，我们都应该有一个正确的思想，这个正确的思想就是，我们都是为了把服务做好，所以我们所做的每一项工作都是为了我们的公司，包括我们的质检。
顾客监督
       对于我们服务的满意度，顾客是最有发言权的，我们有没有充分利用顾客来监督我们的员工呢？顾客监督要如何监督员工呢？那就是咨询，我们要主动的去咨询我们的顾客，主动的让我们的顾客指出我们的不足，每天重复的去做，回想一下，我们有没有这样做？我们说监督力度不够，那我们都是如何监督的呢？有没有利用顾客反馈去监督我们的员工？我们说咨询顾客了？那我要问你的是有没有更多的去咨询？每天咨询几次？一个星期咨询几次？一个月咨询几次？所以说顾客监督也是管理者有效监督的主要组成部分。

       监督之后的反馈是监督的目标，我们为什么要监督？反馈，我们要反馈信息，所以才监督，反馈的信息就是你在控制你的属下，你可以更有效的了解你的员工是否按照你的想法去做了，如果只有监督没有反馈那就是走形式。
       从今天开始，我们看下我们的领班主管是否每天给你反馈信息？我们是否每天能够自然的、发自内心的接受公司的质检监督？们每天是否能够咨询消费者的合理化建议？如果我们这些都做不到，那我们的团队绝对、肯定是没有执行力的。你只需要做到这些，团队执行力自然就会提升。
有效的监督就是执行力

       我们最后回想一下，我们在强调执行力的时候，我们有没有让我们的员工感动过？
我们有没有给我们的员工灌输企业发展方向，有没有帮助我们的员工规划职业发展目标？我们的团队有没有学习能力，我们自己有没有自觉的去学习？我们的团队有没有严谨的制度，从上到下的执行？我们有没有去收集所有的服务质量反馈信息，我们的监督有没有反馈？