前台收银工作流程

前台收银工作流程

一、整理仪容仪表，准备合格上岗

二、交接班主要内容及注意事项

1、8点交班

2、清点备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用；查看账单、发票、收据是否足够用。

3、阅读交接班本，口头、书面交接并签字认可

4、检查电脑、打印机是否正常

5、查看每日活动报表

6、整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料

三、打扫区域环境内的卫生，并保持干净整洁的工作环境。

四、正常上班后来客登记的主要内容：

　 A：1．主动向客人介绍酒店房间及房价

2．获取宾客个人资料，饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

　　 3．尽量满足宾客对客房和房价的要求，一般散客按现行房价确定房价；

　　 4．办理登记手续；

B：登记表的确定内容：

　 　1．所需客房数和床数；

　　 2．预计逗留时间；

　 　3．付款方式；

　 　4．客人的姓名、联系方式、有效证件号码和地址；

C：登记过程中应注意的原则：

　 　1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

　　2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

C：分配房间和定房价：

　 　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

　 　1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

　　 2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；

　 　3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

　　 4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；

　　5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；

　 　6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

　 　7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

　　8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

　　9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

　 　10．根据老总或董事签名确定折扣价；

D：完成入住登记手续：

　　1．分房、定房价、确立担保形式后把客房房卡分给宾客；

　 　2．招呼迎宾员带客人进房，并致谢或祝愿；

　 　3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；

　 　4．建立客人有关资料档案史。