四星级宾馆质量管理巡查表(28份酒店质检表格)
礼
宾
到达时间
着装情况(帽子、领结、手套等,制服是否平整、无折皱挺括,皮鞋光亮无尘等)
名牌佩戴
站位姿势
迎/送宾客态度
语言规范
电梯站位迎宾情况
上/下行李规范
引领客人规范
行李车卫生状况
行李间环境卫生(有无烟蒂、杂物、灰尘等)
行李寄存情况(散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求)