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酒店服务质量管理体系培训

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更新时间： 2012年03月23日

内容简介

明确“我”在服务质量体系中的作用。

理解服务质量管理体系中的基本概念。

掌握服务质量管理体系的结构。

掌握服务质量管理体系之标准体系。

掌握服务质量管理体系之培训体系。

掌握服务质量管理体系之督导体系。

掌握服务质量管理体系之检测体系。

掌握服务质量管理体系之反馈体系。

掌握服务质量管理体系之改进体系。

掌握服务质量管理体系之文化体系。

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