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不宜东张西望,应注意倾听客人的谈话;
尽量少用手势,在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌,不宜用手指指指点点;
不应看手表;
不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮;
不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴,侧身为之并道歉;
不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情;
切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、叉腰抓脚、掸衣抚背等,也不宜手舞足蹈、前仰后合状;
不做说悄悄话状,也不凑身靠近客人听他说话,保持适当身体距离与良好姿态。
3、与宾客交谈时的仪态
与宾客交谈时应保持良好的身体姿态,包括站姿、坐姿和走姿,态度谦和,精神集中两眼尽量注礼
对方;表情轻松,多露微笑;如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离,一般以1~1.5米为宜;如与客人在行走时交谈,应注意处处礼让客人先行。其基本要求是:庄重、大方、谦恭、友好。
4、与客人交谈时语言方面注意事项
称谓得当,正确礼貌地称呼客人;
用词文雅,使用规范合乎礼仪的礼貌用语;
避免使人为难的话题;
语音适当,语调轻和,语气委婉含蓄;
避免争执,善用幽默,掌握语言应变能力;
不轻易下结论;
不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;
态度热情、友好,尊重对方的风俗习惯,回避客人忌讳的事物;
尽量给予客人适当的赞美;
忌不懂装懂和缠着客人练习外语。
5、常用十四字礼貌用语
您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
6、使用应答语
当客人表示赞美和夸奖时,作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢,很乐意为您服务”等。
7、常用征询语
我能为您做点什么?
对不起,您可以说慢一点吗?
如果您不介意
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