对本企业的产品和服务充满信心。

　　酒店业的员工离职率很高，因此酒店更应该培养员工的忠诚感。酒店因为员工离职而必须招聘、培训新员工。培养员工忠诚感可以降低员工的跳槽率，跳槽率的降低不仅可以减少酒店招聘、培训新员工的费用，而且能够保证酒店服务质量的稳定，有利于培养忠诚的顾客。

　　毫无疑问，21世纪是一个知识经济的时代，员工的智慧和能力将决定酒店的命运。拥有全心全意为酒店利益着想、尽心尽力为酒店工作的员工，酒店才能成功。酒店管理人员工作的重点就是要培养广大员工的忠诚感，充分发挥广大员工的积极性。

　　二、影响员工忠诚感的几个因素

　　所承担的责任是否明确

　　责任明确是指员工清楚他们的工作范围和职责。在酒店业中，责任明确包括管理人员对员工的行为提出明确的期望，并执行有力的监控和赏罚。例如，酒店要求服务员记住客人的名字，接线员在铃响三声之内必须接听电话。员工只有知道他们应该怎么做，才更有可能做好他们的工作，更有可能提高工作满意感。如果员工不清楚自己的职责，他们往往会有失败感。因此，职责明确是使员工忠诚于企业的前提条件。

　　考核和奖惩是否公平

　　酒店是否公平地考核员工的表现并进行奖励或惩罚，会对员工满意感产生极大的影响。员工的表现与他们对公平的感觉之间有着密切的联系，公平的考核和奖惩制度能鼓励酒店员工积极的工作；员工感觉受到不公平待遇，他们或许会更加努力工作以改变不公平的情况，但更可能的是员工会减少对工作的投入，降低工作热情。因此，酒店管理人员应该公平的对待酒店里的每一位员工，提高员工的工作积极性和满意感。

　　工作氛围是否令人满意

　　酒店管理人员不止要为顾客创造良好的消费环境，还应该考虑为员工创造良好的工作氛围。良好的工作氛围能提高员工的满意感，激发员工的工作积极性，提高酒店的服务质量水平。员工用来判断工作氛围好坏的标准有：酒店的声誉、个人成长的机会、与同事之间的合作、参与决策的机会等等。工作氛围能直接影响员工的满意感。 　　企业对待员工的态度是否公平

　　成功的企业认为员工是质量和效率的根本源泉，会充分挖掘员工的潜力，培养、培训员工，使员工得到自我发展的机会。成功企业的管理人员还会特别尊重员工，不断地表扬、奖励员工，激发员工的积极性。因此，企业对待员工的态度也能直接对员工忠诚感产生影响。